POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 13 octobre 2024
Chez Boataya, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible lors de nos croisières bien-être. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Cette politique de remboursement vise à vous informer des conditions dans lesquelles vous pouvez prétendre à un remboursement ou un crédit.
1. Conditions d’annulation par le participant
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Toute demande d'annulation doit être envoyée par écrit à Boataya via email à contact@boataya.com.
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Si l'annulation est effectuée 30 jours ou plus avant la date de la croisière, vous avez droit à un remboursement de 50% du montant total payé.
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Si l'annulation est effectuée moins de 30 jours avant la croisière, aucun remboursement ne sera accordé, mais vous pouvez transférer votre place à une autre personne, sous réserve de l'approbation de Boataya.
2. Annulation par Boataya
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Si Boataya se voit dans l’obligation d’annuler une croisière en raison de circonstances imprévues (conditions météorologiques, problèmes techniques, etc.), nous vous proposerons une nouvelle date ou un remboursement intégral du montant payé.
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Si la nouvelle date proposée ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement complet.
3. Modification d’une réservation
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Si vous souhaitez modifier votre réservation (changement de date, ajout de services, etc.), veuillez nous contacter au moins 30 jours avant la date prévue de la croisière. Toute modification est soumise à disponibilité et aux conditions spécifiques de chaque événement.
4. Non-présentation
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En cas de non-présentation le jour de la croisière sans notification préalable, aucun remboursement ni crédit ne sera accordé.
5. Retard
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Si vous êtes en retard le jour de la croisière, nous ne pourrons pas attendre pour des raisons d’organisation. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
6. Exceptions
Certaines situations particulières peuvent être considérées pour des remboursements ou des crédits (ex. : maladie grave, force majeure). Chaque cas sera examiné individuellement par l’équipe de Boataya.
7. Contact
Pour toute demande de remboursement ou question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter à :